¡Gracias por su mensaje! 2º parte Cómo responder un e-mail enviado a info@xxx.com.

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¡Gracias por su mensaje!Los mensajes enviados por correo electrónico o e-mails son herramientas poderosas para interesar y cautivar clientes.

¡Gracias por su mail!

Conquistar y fidelizar al cliente

Por Ricardo Palmieri

Los mensajes enviados por correo electrónico o e-mails son herramientas poderosas para interesar y cautivar clientes.

Muchas empresas, vendedores, operadores de contact centers y emprendedores están descubriendo que el lenguaje usado en ellos, a menudo, define ventas y recomendaciones.

Sería interesante considerar algunas premisas para comprender mejor el correo electrónico como medio, así como el peso de lo que se expresa a través de él.

1. Considerar la “temperatura”

En el e-mail, el mensaje tibio es percibido como frío, y el frío, como congelado. Por ello es preciso usar siempre expresiones cálidas. Dos inevitables: “Gracias por su consulta” y “Estamos para lo que podamos ayudarle”. Por lo mismo, es inadecuado el uso del lenguaje apocopado, que sí es aceptable en e-mails dirigidos a amigos y otras personas cercanas: “tmb” nunca será mejor que “también”. 

2. Tener en cuenta la extensión

Un mensaje excesivamente corto connota antipatía. Otro muy extenso, falta de sentido práctico.

“El hombre que se mantiene en el justo medio lleva el nombre de sobrio y moderado”, dice Aristóteles. 

3. Mostrar entusiasmo 

Una o dos frases en las que se usen signos de admiración ayudan a remarcar el interés que la empresa siente por su cliente actual o potencial. Para facilitarle la lectura y la comprensión, es preciso colocar siempre el signo de apertura.

Un caso: existen sutiles pero perceptibles diferencias entre “Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas”, “Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas!” y “¡Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas!”. 

4. Mostrar los sentimientos 

En su libro El peso del mundo, el escritor alemán Peter Handke postula como ideal: “Después de leer una hermosa carta, sentir ‘un fuerte abrazo’ como si fuera un fuerte abrazo”. Esto mismo debería experimentar la persona que lee un e-mail proveniente de una empresa. Así se acentuará el vínculo que ella busca conseguir. 

5. Recurrir a la sencillez

Usar un lenguaje rebuscado no ayuda a simplificar la comunicación. A menos que se traten temas técnicos.

Es más adecuado escribir “Darle otro significado” que “Resignificar”. 

6. Recordar la importancia de la ortografía 

“Hestava ezperando su mensage”, además de incorrecta, es una frase difícil de leer.

La corrección ortográfica, habilidad que puede aprenderse y no es genética, le suma calidad al producto, la marca y la empresa.

Además de los diccionarios presentes en www.rae.es, de la Real Academia de la Lengua, la Academia Argentina de Letras posee un completo sitio –www.aal.edu.ar- y un servicio gratuito de consultas a través de consultas@aal.edu.ar y (54-11) 4802-2408.

Un vínculo positivo

En síntesis: el e-mail debería funcionar como un medio para vincularse positivamente con el cliente. Y la forma y el fondo de lo que se escribe en cada uno puede ayudar a lograr ese objetivo. 

BUSCO SOCIO, pero .. ¿COMO BUSCO SOCIO?

¿Como decido asociarme con alguien que no conozco?

                                     Cuestionario creado por la Lic. I. Najlis

 El esfuerzo de generar un emprendimiento nos pone frente a la disyuntiva de trabajar solos o buscar un socio. 

encuentra mucha información en mi nueva página 
www.paraguasclub.org

Es muy dificil estar en la misa y en la procesión.

Sólo me ocupo de fabricar,sólo me ocupo de vender,sólo me ocupo de cobrar,sólo me ocupo de comprar los materiales para mi producción. 

¿es posible esto? 

Creo que es bueno asociarse, pero las sociedades no son un casamiento de por vida, hay, disgustos, peleas, momentos de colaboración mutua, momentos de necesidad de delegar y compartir. 

Ese es el punto de conseguir un socio.

La herramienta que ponemos en este post, no soluciona todos los problemas, pero ayuda a minimizar los riesgos.

La búsqueda de un socio para los negocios no es una tarea fácil, uno debe considerar que la otra persona participará en las decisiones importantes de la empresa al igual que nosotros, además existe la posibilidad de que puedan surgir conflictos o desavenencias;  lo cual es muy posible  aún si la empresa está obteniendo los resultados esperados, y mucho más si sucede lo contrario y contamos con un socio conflictivo.

Por lo que antes de buscar un socio para nuestro negocio, debemos preguntarnos y analizar si realmente lo necesitamos y, una vez que hemos tomado la decisión de buscar, debemos tomarnos nuestro tiempo y elegir bien.

Es común que cuando decidimos  buscar un socio lo busquemos entre  amigos, familiares e incluso un cónyuge pueden ser opciones, pero no siempre las adecuadas.

Se debe considerar que el socio será una persona con quien trabajará codo a codo, semana tras semana y en quien deberá confiar para que se haga cargo de áreas del negocio.

 La experiencia recomienda que las habilidades complementarias, los buenos antecedentes, y la experiencia en un determinado tema de empresa son algunas de las características clave que se deben buscar en un socio. 

     Cuestionario, para evaluar

 las posibilidades de asociarse con alguien

Para responder después de encontrarse 2 ó 3 veces con él o los posibles socios.

La utilidad de este cuestionario es  para reflexionar uno mismo, no es necesario mostrarlo a otros.

1.     Cuántas veces  me encontré a charlar con  él  o los posibles socios  y durante cuánto tiempo?

2.     En esas reuniones me sentí:  (se pueden señalar varias  opciones)

Excelente
Muy  cómodo/a
Por momentos bien y  en  otros mal
Irritado/ a
Incomprendido/ a
Compartiendo códigos.
Impaciente
Aburrido/  a
Interesado / a
Escuchado  / a

3.     Si  puede, explique  brevemente, qué situaciones  o  palabras le produjeron esas  sensaciones

4.     Las ideas de negocios expresadas por las otras personas me resultaron:

   

     

Raras, Difíciles  de entender
Interesantes
Copiadas  de otros
Sencillas
Excesivamente complicadas
Complejas, pero me gustaría  entenderlas mejor

5.     Veo a las otras personas como:

Alguien  que entiende mucho de negocios
Alguien que no sabe nada de negocios
Una persona  que nunca trabajó por su cuenta
Alguien  que  sabe organizar el trabajo

6.     La ó las otras personas están:

Desesperadas por un trabajo
Muy motivadas para emprender algo nuevo
Muy  dubitativos
Poco motivados  para emprender algo nuevo.
Muy temerosos frente a los riesgos

7.     Las otras personas informaron  sobre algunos  gustos  o  aspectos de su  vida personal o familiar,

Nada
Poco
Lo necesario
Demasiado

8.     Entre  los  siguientes adjetivos, marque 5   que  correspondan  a la impresión que   le quedó de la ó las otras personas. 
Con otro signo, marque 5  donde  señale cómo se ve a sí mismo.

Activo		Pasivo
Abierto		Rígido
Amable		Intolerante
Atento		Descuidado
Metódico		Desordenado
Inteligente		Torpe
Honesto		Tramposo
Discreto		Arrogante
Seguro		Inseguro
Creativo		Fantasioso
Organizado		Descontrolado
Simpático		Distante

  

Leo Socolovsky