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viernes, 6 de junio de 2014

¡Gracias por su mensaje!Los mensajes enviados por correo electrónico o e-mails son herramientas poderosas para interesar y cautivar clientes.


¡Gracias por su mail!

Conquistar y fidelizar al cliente

Por Ricardo Palmieri

Los mensajes enviados por correo electrónico o e-mails son herramientas poderosas para interesar y cautivar clientes.

Muchas empresas, vendedores, operadores de contact centers y emprendedores están descubriendo que el lenguaje usado en ellos, a menudo, define ventas y recomendaciones.
Sería interesante considerar algunas premisas para comprender mejor el correo electrónico como medio, así como el peso de lo que se expresa a través de él.

1. Considerar la “temperatura”

En el e-mail, el mensaje tibio es percibido como frío, y el frío, como congelado. Por ello es preciso usar siempre expresiones cálidas. Dos inevitables: “Gracias por su consulta” y “Estamos para lo que podamos ayudarle”. Por lo mismo, es inadecuado el uso del lenguaje apocopado, que sí es aceptable en e-mails dirigidos a amigos y otras personas cercanas: “tmb” nunca será mejor que “también”. 

2. Tener en cuenta la extensión


Un mensaje excesivamente corto connota antipatía. Otro muy extenso, falta de sentido práctico.

“El hombre que se mantiene en el justo medio lleva el nombre de sobrio y moderado”, dice Aristóteles. 

3. Mostrar entusiasmo 

Una o dos frases en las que se usen signos de admiración ayudan a remarcar el interés que la empresa siente por su cliente actual o potencial. Para facilitarle la lectura y la comprensión, es preciso colocar siempre el signo de apertura.
Un caso: existen sutiles pero perceptibles diferencias entre “Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas”, “Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas!” y “¡Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas!”. 

4. Mostrar los sentimientos 

En su libro El peso del mundo, el escritor alemán Peter Handke postula como ideal: “Después de leer una hermosa carta, sentir ‘un fuerte abrazo’ como si fuera un fuerte abrazo”. Esto mismo debería experimentar la persona que lee un e-mail proveniente de una empresa. Así se acentuará el vínculo que ella busca conseguir. 

5. Recurrir a la sencillez


Usar un lenguaje rebuscado no ayuda a simplificar la comunicación. A menos que se traten temas técnicos.

Es más adecuado escribir “Darle otro significado” que “Resignificar”. 



6. Recordar la importancia de la ortografía 

“Hestava ezperando su mensage”, además de incorrecta, es una frase difícil de leer.
La corrección ortográfica, habilidad que puede aprenderse y no es genética, le suma calidad al producto, la marca y la empresa.
Además de los diccionarios presentes en www.rae.es, de la Real Academia de la Lengua, la Academia Argentina de Letras posee un completo sitio –www.aal.edu.ar- y un servicio gratuito de consultas a través de consultas@aal.edu.ar y (54-11) 4802-2408.


Un vínculo positivo

En síntesis: el e-mail debería funcionar como un medio para vincularse positivamente con el cliente. Y la forma y el fondo de lo que se escribe en cada uno puede ayudar a lograr ese objetivo. 

domingo, 2 de febrero de 2014

LOS VALORES DEL EMPRENDEDOR

 
EL VALOR DE EMPRENDER 
Y LOS VALORES DEL EMPRENDEDOR
El emprendedor está inserto en un mundo en constante cambio sin embargo, su comportamiento debiera estar orientado por valores que no se negocian.

Esta observación es importante comprenderla para promover la formación ética de los emprendedores como requisito o ingrediente del éxito en sus empresas.
Emprendedores que entiendan que su acción fortalece el tejido social y va en beneficio de otras personas, esa es la primera clave del éxito.

CÓDIGO ÉTICO DEL EMPRESARIO
 
CÓDIGO ETICO PARA
EMPRENDEDORES Y EMPRESARIOS

  • Formar parte del tejido social.
  •  Cuidado del medio ambiente.
  • Calidad  de los productos, servicios y procedimientos.
  • Un precio justo.
  • Cortesía y atención de excelencia para con los clientes.
  • Respeto y autoridad para con los empleados.
  • Honestidad y respetabilidad con proveedores.
  • Transparencia en sus comunicaciones.
  • Cumplimiento con la legislación.
  • No descuidar a su familia.

TODO EMPRESARIO DEBE SER EMPRENDEDOR PERO,
SER EMPRENDEDOR NO SIGNIFICA SER EMPRESARIO

El emprendedor desarrolla un camino innovador.
Crea algo nuevo o le da un nuevo uso a lo ya existente

"Hay que valorizar  las actitudes  empresariales, de tal manera que se comprenda que la ética en la empresa es  una necesidad y no una virtud. Por el contrario, si se busca el enriquecimiento acelerado y sobre bases ilícitas, la empresa se condena a sí misma." 

Leo Socolovsky
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lunes, 8 de agosto de 2011

Asumir la creación de la empresa como un proceso y no como una acción con principio y fin determinados. No debe confundir la necesidad de establecer una rutina de trabajo, con trabajar rutinariamente

EMPRENDEDOR=
INNOVACION + RIESGO
Forjar un emprendimiento es:
Una esperanza cierta
una búsqueda de oportunidades
y una expectativa legítima.
  • "Las situaciones de crisis y carestía nos hacen: 
    descubrir nuevas maneras de hacer las cosas, crear nuevas herramientas y, sobre todo, ponen a prueba nuestra capacidad y determinación para llegar a destino, aún remando contra la tormenta. Pensar, crear e innovar son algunos de los los pilares básicos de toda persona emprendedora, pero para ello es preciso tener una visión clara que permita ver en los obstáculos y los momentos de turbulencia, una oportunidad para crecer no sólo económicamente."    Extraído del Blog de Gabriela Berti y Godo Chillida,  ‘Filoempresa’. 
  •  
¿Qué lleva a una persona a crear una empresa?  
  • Poseer una idea de negocio.
  • Búsqueda de la independencia laboral.
  • Tradición empresarial familiar.
  • Situación de desempleo.


* Cualidades que deberá tener el emprendedor...
  • Confianza en sí mismo.
  • Serenidad.
  • Ambición y entusiasmo por el proyecto. 
  • Creatividad y espíritu innovador. 
  • Valor para asumir riesgos.
  • Capacidad de coordinación entre recursos humanos- económicos y materiales.
  • Talento  e idoneidad para tomar decisiones.
  • Capacidad de interpretar la realidad que lo rodea y detectar sus necesidades.
  • Capacidad de innovación.
  • Elegir a sus colaboradores con sabiduría.
       Formación necesaria
  • Conocimientos técnicos.
  • Conocimiento del sector.
  • Experiencia laboral previa.

·      Crear una empresa supone
          Invertir medios económicos.  
         Valerse prudentemente de los recursos humanos,                                          
  • Coordinar a la vez todos esos recursos de manera que se destinen a cumplir los objetivos previamente establecidos.  
  •  
    • Ser titular de una microempresa implica saber desdoblarse mentalmente de las funciones que ella trae consigo.
    • Saber delegar en sistemas de administración sencillos que le proporcionen datos completos y oportunos respecto del desenvolvimiento de la empresa.
    • Saber tomar decisiones en base a los datos obtenidos.
    • Saber capacitar a su gente para que conozcan las normas de organización que corresponden a la tarea que desarrollan.
    •  
    En definitiva, saber crecer....."

    Leo Socolovsky 

     

lunes, 4 de julio de 2011

Arquetipo de un emprendedor : Desarrollar las habilidades emprendedoras y tener un comportamiento eficaz, es la clave del éxito del emprendimiento.


PARIR MI EMPRESA

Arquetipo de un emprendedor

Qué caracteriza a un emprendedor eficaz



En muchos libros y  publicaciones donde se trata el tema de

los emprendimientos se menciona como definición de

emprendedor es una persona capaz de:

CREAR/ EMPRENDER/INVENTAR

La capacidad de transformar innovaciones desde un invento

 a un producto práctico, lo que obviamente implica un riesgo

  económico. 

 En las palabras de Eduard Domènech: 

“La innovación por la innovación no sirve para nada. Innovar es crear productos que hagan la vida más fácil.”

La idea es combinar y transformar distintos elementos que

sumados dan como resultado algo diferente y que tiene un

nuevo y mayor valor para su impulsor y la comunidad.  

El resultado de un emprendimiento puede ser exitoso,

medido en relación con el nivel de logro de los  objetivos

planteados por el que inicia las acciones.


Desde esta perspectiva, desarrollar las habilidades

emprendedoras y tener un comportamiento eficaz, es la 

clave del éxito del emprendimiento.


En "La educación de los emprendedores", Arieu menciona que muy probablemente el fuerte énfasis que se está dando a la difusión y el desarrollo del espíritu emprendedor tenga  sus raíces en una multiplicidad de factores entre los cuales es posible mencionar:


  • El reconocimiento de un destacado rol de las pequeñas empresas en la creación de riqueza y trabajo.

  • El notable aporte de las nuevas tecnologías a la generación de nuevos productos y empresas, con la consecuente dispersión espacial de una importante parte de la actividad económica.

  • Una vida laboral caracterizada por ciclos de trabajo asalariado, autoempleo y desocupación.                                                                                                        
  • EMPRENDEDOR EXITOSO


  • Conocimientos
    Aptitud natural
    Tenacidad
    Perseverancia
    Responsabilidad
    Creatividad
     
     
     
     
     
                 
  •  
  •  
  •  
 CAPACIDAD EMPRENDEDORA
  
Debe tener: Autoconfianza
Debe tener: Motivación
Saber Planificar
Saber Generar redes de apoyo
Asumir riesgos
Saber  Liderar
Saber Comunicar
Saber Negociar
Saber Delegar





 







 
EMPRENDEDOR=INNOVACION + RIESGO
RESUMIENDO

Howard Stevenson de Harvard Business School dijo que el emprendimiento es la búsqueda de la oportunidad sin tomar en cuenta los recursos que estén actualmente bajo el control de uno mismo, menciona los siguientes puntos clave para la actividad del emprendedor:
  • Oportunidad – Riesgo, significa que el emprendedor busca oportunidades y las oportunidades normalmente involucran riesgos.
  • Gente, significa que el emprendedor no realiza nada solo, ellos trabajan en equipo con los mejores recursos humanos que ellos puedan encontrar.
  • Recursos, significa que el emprendedor sabe que cualquier idea requiere de dinero, arriesgan sus propios recursos y buscan la manera de obtener mayores recursos de otras fuentes.
  •  
  • LEO SOCOLOVSKY

 

martes, 21 de junio de 2011

La empresa nace empresa, con todas las funciones y tareas que le competen para vivir y desarrollarse. Ser titular de una microempresa implica saber desdoblarse mentalmente de las funciones que ella trae consigo. Saber delegar en sistemas de administración sencillos que le proporcionen datos completos y oportunos respecto del desenvolvimiento de la empresa. Saber tomar decisiones en base a los datos obtenidos. Saber capacitar a su gente para que conozcan las normas de organización que corresponden a la tarea que desarrollan. En definitiva, saber crecer.

SOLUCIONES SIMPLES Y ECONÓMICAS


La idea de organizar una empresa generalmente es relacionada con el tamaño.   Grave error.

La empresa nace empresa, con todas las funciones y tareas que le competen para vivir y desarrollarse.

Una empresa es como un bebe recién nacido. Pensar que, por  pequeño no tiene los mismos órganos, sistemas y funciones que un adulto, es cometer un error de apreciación.

Por ello las microempresas son empresas, solo difieren en tamaño respecto de las otras.

Claro es que su tratamiento será de acuerdo con su envergadura, pero jamas podrá desatenderse en todos sus aspectos pensando que carece de ellos. Por ello se deben implementar sistemas sencillos ágiles y económicos.

Es por esto que pensar que no los necesitan porque son chicas es negarles la posibilidad de estructurarse adecuadamente construyendo la base imprescindible para un crecimiento posterior, con una verdadera red de seguridad, sin el riesgo de  crecer por afuera quedando vacías por dentro, generando cuellos de botella que ahogaran todas sus ventajas económicas.

Conclusión


Ser titular de una microempresa implica saber desdoblarse mentalmente de las funciones que ella trae consigo.
Saber delegar en sistemas de administración sencillos que le proporcionen datos completos y oportunos respecto del desenvolvimiento de la empresa.
Saber tomar decisiones en base a los datos obtenidos.
Saber capacitar a su gente para que conozcan las normas de organización que corresponden a la tarea que desarrollan.
En definitiva, saber crecer.

Que es una microempresa o microemprendimiento.

Una microempresa es una pequeña unidad productiva que puede dedicarse a fabricar un bien, prestar un servicio o comercializar un producto.

·                 Las microempresas pueden desenvolverse en una amplia gama de actividades, desde las de cierto grado de desarrollo tecnológico en el área de la informática o la electrónica, hasta las artesanales como los servicios personales o la fabricación de productos culturales.

·                 Las micro empresas son productoras de bienes y servicios, ya sea para otras empresas (materias primas e insumos, servicios a empresas) como para los consumidores finales (ropa, alimento, servicios diversos a las familias, comercios).

Caracterización del Sector
Las Microempresas

·                 Generan trabajo e ingresos con pocos requerimientos de inversión.

*          Surgen en muchos casos ,del conocimiento de un oficio o habilidad del microempresario.

·                 Constituyen una salida laboral de vastos sectores poblacionales con dificultades para insertarse o mantenerse en el mercado de trabajo – jóvenes,  desempleados, como resultado de los procesos de reconversión productiva, discapacitados, mujeres, etc.

·                 Existe una importante cantidad que funciona en la informalidad (no están inscriptas en los impuestos).

·                 No necesitan de montos significativos de capital para llevar adelante sus actividades.

·                 Se basan en el uso intensivo del trabajo para desarrollar sus actividades, con la frecuente participación del trabajo familiar en un numero considerable de estas.

·                 Operan con costos mas reducidos que las empresas de mayor tamaña.

·                 Al poseer estructuras pequeñas se pueden adaptar mas fácilmente a los cambios que exigen las nuevas condiciones del mercado (nuevos productos y servicios, modificación en las formas de producción y organización).

·                 En general, están orientadas a mercados de fácil accesos y mas inestables.

·                 No poseen canales tradicionales de representación orientados a repensar la organización de este sector socio-económico.

Principales problemas que enfrentas las microempresas

·                 No disponen de acceso al  sistema financiero tradicional.

·                 La oferta especifica de capacitación y asistencia técnica para este sector es muy reducida.

·                 No existe una política impositiva especÍfica que aliente el desarrollo y consolidación del sector.

·                 Las microempresas poseen bajo nivel de rentabilidad y, por lo tanto, presentan dificultades para acumular capitales y crecer.

Tipos de organización

Una microempresa puede estar constituida por una sola persona, denominándose empresa unipersonal.
Cuando el capital con que se cuenta no es suficiente para emprender un negocio y no es posible o no se quiere acceder a un crédito la solución se puede dar asociando a otras personas para conformar sociedad, donde la gestión, el capital y los beneficios son de quienes trabajan (cooperativas, sociedades de hecho, grupos autogestionados). Dentro de las sociedades encontramos las empresas familiares, que comprender un importante número de Microemprendimientos.

Elementos importantes a considerar para crear una microempresa                                                                                                                   
 Producir un producto o servicio (Que producir/vender).

·                 La existencia de un mercado o clientela que desee consumir ese producto o servicio (A quien vender)

·                 Desarrollar las estrategias comerciales para llegar a los mercados o consumidores adecuados (Como vender).

·                 Saber como producir el bien o servicio a ofrecer y analizar cuanto producir.

·                 Identificar y cuantificar los recursos necesarios para iniciar y desarrollar el negocio

Recursos físicos o materiales (maquinas, herramientas,  muebles y útiles, materias primas, etc)           

Recursos humanos/trabajo (cantidad de trabajadores, horas/hombre, calificación de los recursos humanos, etc).

 Recursos financieros (capital financiero para iniciar el emprendimiento). 

·                 Recursos disponibles para iniciar el emprendimiento (que posee el microempresario) y posibilidades de acceder a los recursos no disponibles (prestamos, créditos,).

·                 Identificar y calcular los costos o gastos en que incurrirá la microempresa para desarrollar su actividad (costo de las materias primas, gastos en alquiler, gastos de renta, movilidad, sueldos, etc).

·                 Estimar las  ventas e ingresos posibles, teniendo en cuenta el mercado o clientela al que se apunta y a las capacidades de producción (cuanto vender).

·                 Determinar las ganancias de la microempresa para evaluar la conveniencia de iniciar o no el negocio.

Pautas para evaluar la factibilidad de un proyecto microempresarial

Factores relacionados con

·                 Rentabilidad de la empresa .

·                 Mercado, si existe un mercado para el producto/servicio a ofrecer y si es posible acceder a ese mercado.

·                 Tecnología – si el microempresario conoce y puede acceder a las tecnologías de producción y gestión adecuadas.

·                 Requisitos financieros del proyecto. Monto de la inversión requerida, posibilidades  de obtener créditos, costos financieros, etc.

*          Demanda laboral  del proyecto – capacidades laborales necesarias, cantidad de trabajo involucrado, etc.

·                 Aspectos motivacionales del proyecto y condiciones personales del microempresario.


ALGUNOS PRINCIPIOS QUE DEBERÍAN CUMPLIR LAS EMPRESAS

 Igualdad
 Satisfacer de manera equilibrada los intereses respectivos de todos los   protagonistas  interesados por las   actividades de la empresa o de la organización.

Trabajo
 El objetivo es crear trabajos estables y favorecer el acceso a   personas que quedaron fuera del sistema.
Asegurar a cada miembro del personal  condiciones de trabajo y una  remuneración digna, estimulando su  desarrollo personal y su toma de responsabilidades.

 Medioambiente
 Favorecer acciones, productos y   métodos de producción no perjudiciales para el medioambiente a corto y a largo plazo.

 Cooperación
 Favorecer la cooperación en lugar de  la competencia dentro y fuera de la  organización.

 Compromiso con el entorno
 Las iniciativas laborales estarán plenamente consustanciadas con el entorno social en el que se desarrollan, lo cual exige la cooperación con otras organizaciones que afrontan diversos problemas de territorio y organización pensamos que  la agrupación en redes, como camino para que estas experiencias puedan generar un modelo socio-económico alternativo.

 Leo Socolovsky