¡Gracias por su mensaje! 2º parte Cómo responder un e-mail enviado a info@xxx.com.

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¡Gracias por su mensaje!Los mensajes enviados por correo electrónico o e-mails son herramientas poderosas para interesar y cautivar clientes.

¡Gracias por su mail!

Conquistar y fidelizar al cliente

Por Ricardo Palmieri

Los mensajes enviados por correo electrónico o e-mails son herramientas poderosas para interesar y cautivar clientes.

Muchas empresas, vendedores, operadores de contact centers y emprendedores están descubriendo que el lenguaje usado en ellos, a menudo, define ventas y recomendaciones.

Sería interesante considerar algunas premisas para comprender mejor el correo electrónico como medio, así como el peso de lo que se expresa a través de él.

1. Considerar la “temperatura”

En el e-mail, el mensaje tibio es percibido como frío, y el frío, como congelado. Por ello es preciso usar siempre expresiones cálidas. Dos inevitables: “Gracias por su consulta” y “Estamos para lo que podamos ayudarle”. Por lo mismo, es inadecuado el uso del lenguaje apocopado, que sí es aceptable en e-mails dirigidos a amigos y otras personas cercanas: “tmb” nunca será mejor que “también”. 

2. Tener en cuenta la extensión

Un mensaje excesivamente corto connota antipatía. Otro muy extenso, falta de sentido práctico.

“El hombre que se mantiene en el justo medio lleva el nombre de sobrio y moderado”, dice Aristóteles. 

3. Mostrar entusiasmo 

Una o dos frases en las que se usen signos de admiración ayudan a remarcar el interés que la empresa siente por su cliente actual o potencial. Para facilitarle la lectura y la comprensión, es preciso colocar siempre el signo de apertura.

Un caso: existen sutiles pero perceptibles diferencias entre “Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas”, “Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas!” y “¡Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas!”. 

4. Mostrar los sentimientos 

En su libro El peso del mundo, el escritor alemán Peter Handke postula como ideal: “Después de leer una hermosa carta, sentir ‘un fuerte abrazo’ como si fuera un fuerte abrazo”. Esto mismo debería experimentar la persona que lee un e-mail proveniente de una empresa. Así se acentuará el vínculo que ella busca conseguir. 

5. Recurrir a la sencillez

Usar un lenguaje rebuscado no ayuda a simplificar la comunicación. A menos que se traten temas técnicos.

Es más adecuado escribir “Darle otro significado” que “Resignificar”. 

6. Recordar la importancia de la ortografía 

“Hestava ezperando su mensage”, además de incorrecta, es una frase difícil de leer.

La corrección ortográfica, habilidad que puede aprenderse y no es genética, le suma calidad al producto, la marca y la empresa.

Además de los diccionarios presentes en www.rae.es, de la Real Academia de la Lengua, la Academia Argentina de Letras posee un completo sitio –www.aal.edu.ar- y un servicio gratuito de consultas a través de consultas@aal.edu.ar y (54-11) 4802-2408.

Un vínculo positivo

En síntesis: el e-mail debería funcionar como un medio para vincularse positivamente con el cliente. Y la forma y el fondo de lo que se escribe en cada uno puede ayudar a lograr ese objetivo. 

SI LO QUE NECESITA ES VENDER

Pruebe con Email Marketing

Si Ud. tiene que vender productos, un servicio o tal vez una campaña solidaria, 
pruebe con email marketing.

Email Marketing

Los mensajes enviados por correo electrónico- email marketing- constituyen instrumentos eficaces para motivar y captar clientes.

Por lo general, las empresas utilizan el correo electrónico para enviar anuncios, ofrecer promociones o solicitar donaciones, y está destinado a fomentar la lealtad, la confianza, o la conciencia de marca.

Su mensaje llegará de una forma sencilla y eficaz, ahorre tiempo y dinero, pruebe con email marketing.

Muchas empresas, han descubierto que la forma de redactar y el lenguaje utilizado en este tipo de comunicación, muchas veces ayuda a concretar una venta o bien promueve el interés del posible cliente.

Aquí presento algunas ideas para comprender mejor el mecanismo detrás del e-mail como medio de contacto, así como la importancia de lo que se expresa a través de él.

        Email Marketing ¡¡destacado!!

Pasos necesarios para tener éxito en su envío de Email Marketing

1º) Definir su mensaje

Para hacer una campaña de email marketing lo primero es definir su mensaje. Algunos conceptos a tener en cuenta:

Hay frases que no deberían faltar en su comunicación:

 “Gracias”,  “En que podemos ayudarlo”  “Cualquier consulta comuníquese con nosotros”.

No use NUNCA palabras condensadas, como las que se usan al enviar un sms.

2º) La extensión

Su mensaje no debe ser excesivamente corto ni tampoco muy largo.

Debe llamar la atención sobre el tema específico que Ud. quiere comunicar pero sin ser excesivo ni rebuscado.

3º) El objetivo

 Para facilitarle la lectura y la comprensión, es preciso generar una invitación a la acción, haciendo click (acción de presionar algún botón del ratón o mouse. Wikipedia), para que lo conduzca a una “landing page”, página de aterrizaje que Ud. deberá generar específicamente, para explicar en detalle lo que ofrece.

La persona que lee su e-mail debe sortear varias etapas, primero debe llamarle la atención el título, luego estar interesado en realizar alguna acción que Ud. proponga, como “hacer click”, interesarse por su oferta y por último realizar la compra, o lo que Ud. proponga.

4º) La ortografía 

La corrección ortográfica, habilidad que puede aprenderse, le suma calidad al producto, a la marca y la empresa. Tenga sumo cuidado para no cometer errores ya que éstos espantan a los clientes.

5º) Crear un vínculo positivo

Su e-mail debería funcionar como un medio para vincularse positivamente con el cliente. Y la forma de lo que se escribe puede ayudar a lograr ese objetivo.

6º) Asunto+introducción

Una cosa importante es que las primeras líneas del mensaje tengan un texto explicativo como si fuera un segundo asunto.

El motivo es que todos los servidores de correo junto al remitente y al asunto muestran las primeras 7 o 8 palabras del mensaje, por lo que también puede ser un motivo para decidir si abrir o no nuestro email marketing.

Un dato importante:

CONTRATAR A UNA EMPRESA 

QUE SE OCUPE DE GESTIONAR 

EL ENVÍO DE TUS MAILS.

Algunas tienen un segmento con servicios gratuitos y si quiere tener un volumen mayor de envíos,  hay que pagar, otras ofrecen capacitación gratuita, diferentes plantillas de mails, en fin una gran variedad, tanto de precios como de servicios.
Acá incluyo una pequeña muestra, algunas las conozco y son muy buenas, de otras algunos amigos me hablaron bien.

http://envialosimple.com/es/index.html     http://www.fromdoppler.com/

http://www.embluemail.com/   http://www.arrobamail.com  http://www.gestorb.com/

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Leo Socolovsky

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          http://www.seguridad-industrial.org

también visita esta excelente página, ya sea para ofrecer tus servicios o buscar contactos profesionales seguro te interesará

           http://www.nubelo.com/referido/leo-socolovsky/

MI EMPRESA Y YO

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Cuestionario para evaluar 

mi empresa

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Herramienta  práctica para conocer y medir los avances y las desviaciones que se realizan en la empresa buscando objetivos propuestos.

 Es una revisión detallada de las acciones emprendidas en la empresa a fin de medir el grado de eficacia en su operación.

 "Todo lo individuo tiene una medida propia de aptitud, sólo la capacidad humana es inmensurable."

                 Friedrich von Hardenberg. (1772-1801) Poeta y filósofo alemán.

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Las preguntas que uno puede formularse son muchas, éstas son una síntesis de la que a lo largo de los años fuimos acumulando trabajando con miles de emprendedores.

Este cuestionario representa un comienzo, una vez que Ud. lo conteste, con la mente abierta y la mayor honestidad posible (ojo con eso, no se mienta), tendrá un punto de apoyo muy importante para visualizar su empresa.

Un último consejo: una vez que termine, déjelo descansar varios días y luego vuelva a leerlo, tal vez encuentre diferencias en sus respuestas.

Leo Socolovsky

"El hombre nunca sabe de lo que es capaz hasta que lo intenta." 

   Charles Dickens  (1812-1870) Escritor británico.

 Cuestionario 

Mi capacidad emprendedora:

Enumere en orden de importancia sus experiencias laborales anteriores y el tipo de actividad desempeñada.

¿Imagina Ud. que alguna de estas actividades podrían ayudarlo para cumplir sus objetivos en su nueva empresa ? ¿Cómo?

                            

Considera que sus conocimientos y experiencias anteriores podrán ser usados para desarrollar esta nueva empresa ?

Describa las dudas, inconvenientes o riesgos que tuvo que enfrentar anteriormente en otros emprendimientos.

Examine en detalle los riesgos que puede correr al iniciar esta empresa.

¿Cuáles son sus motivos para querer emprender un negocio por su cuenta?

                                                                      

Haga una lista  con los  10  negocios que le  resulten más atractivos.

 Señale los tres que más le interesen.

Haga una lista de las amenazas externas que podrían afectar el éxito o el fracaso de su negocio. 

Formúlese alternativas diferentes para alcanzar sus objetivos. Trate de confrontarlo con amigos o parientes.

                                                                                  

Defina objetivos concretos a lograr en su nueva empresa. Haga una lista con no menos de 5 objetivos.

¿Sabe construir redes de apoyo? Escriba una lista de las personas o entidades que podrían ayudar al desarrollo de su empresa.

                                                                                  

Leo Socolovsky