¡Gracias por su mensaje! 2º parte Cómo responder un e-mail enviado a info@xxx.com.

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¡Gracias por su mensaje!Los mensajes enviados por correo electrónico o e-mails son herramientas poderosas para interesar y cautivar clientes.

¡Gracias por su mail!

Conquistar y fidelizar al cliente

Por Ricardo Palmieri

Los mensajes enviados por correo electrónico o e-mails son herramientas poderosas para interesar y cautivar clientes.

Muchas empresas, vendedores, operadores de contact centers y emprendedores están descubriendo que el lenguaje usado en ellos, a menudo, define ventas y recomendaciones.

Sería interesante considerar algunas premisas para comprender mejor el correo electrónico como medio, así como el peso de lo que se expresa a través de él.

1. Considerar la “temperatura”

En el e-mail, el mensaje tibio es percibido como frío, y el frío, como congelado. Por ello es preciso usar siempre expresiones cálidas. Dos inevitables: “Gracias por su consulta” y “Estamos para lo que podamos ayudarle”. Por lo mismo, es inadecuado el uso del lenguaje apocopado, que sí es aceptable en e-mails dirigidos a amigos y otras personas cercanas: “tmb” nunca será mejor que “también”. 

2. Tener en cuenta la extensión

Un mensaje excesivamente corto connota antipatía. Otro muy extenso, falta de sentido práctico.

“El hombre que se mantiene en el justo medio lleva el nombre de sobrio y moderado”, dice Aristóteles. 

3. Mostrar entusiasmo 

Una o dos frases en las que se usen signos de admiración ayudan a remarcar el interés que la empresa siente por su cliente actual o potencial. Para facilitarle la lectura y la comprensión, es preciso colocar siempre el signo de apertura.

Un caso: existen sutiles pero perceptibles diferencias entre “Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas”, “Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas!” y “¡Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas!”. 

4. Mostrar los sentimientos 

En su libro El peso del mundo, el escritor alemán Peter Handke postula como ideal: “Después de leer una hermosa carta, sentir ‘un fuerte abrazo’ como si fuera un fuerte abrazo”. Esto mismo debería experimentar la persona que lee un e-mail proveniente de una empresa. Así se acentuará el vínculo que ella busca conseguir. 

5. Recurrir a la sencillez

Usar un lenguaje rebuscado no ayuda a simplificar la comunicación. A menos que se traten temas técnicos.

Es más adecuado escribir “Darle otro significado” que “Resignificar”. 

6. Recordar la importancia de la ortografía 

“Hestava ezperando su mensage”, además de incorrecta, es una frase difícil de leer.

La corrección ortográfica, habilidad que puede aprenderse y no es genética, le suma calidad al producto, la marca y la empresa.

Además de los diccionarios presentes en www.rae.es, de la Real Academia de la Lengua, la Academia Argentina de Letras posee un completo sitio –www.aal.edu.ar- y un servicio gratuito de consultas a través de consultas@aal.edu.ar y (54-11) 4802-2408.

Un vínculo positivo

En síntesis: el e-mail debería funcionar como un medio para vincularse positivamente con el cliente. Y la forma y el fondo de lo que se escribe en cada uno puede ayudar a lograr ese objetivo. 

TRABAJO EN EQUIPO

OPTIMIZANDO EL ESFUERZO

TRABAJO EN EQUIPO DE LOS GANSOS

Se ha descubierto que los gansos vuelan formando una V  porque cada pájaro bate sus alas produciendo un movimiento en el aire que ayuda al que va detrás de él.

Volando en V la bandada completa aumenta por lo menos un 71% más su poder de vuelo, a diferencia de que si cada pájaro volara solo.

Cada vez que el ganso se sale de la formación, siente la resistencia del aire y se da cuenta de la dificultad de volar solo. 

Cuando el ave que encabeza la formación, se cansa, se pasa a uno de los puestos de atrás y otro ganso toma su lugar.

Parece que cuando compartimos una dirección común y tenemos sentido de comunidad, podemos llegar a donde deseamos más fácilmente y más rápido.

Este es el beneficio del mutuo apoyo.

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“Trabajo en Equipo” no significa solamente “trabajar juntos”.   

Trabajo en Equipo es una forma de pensar diferente, es un camino ganador, tanto para individuos como para empresas.

“Sinergia. Es la unión de varias fuerzas, que da como resultado algo más grande que la simple suma de éstas, aprovecha y maximiza las cualidades de cada uno de los elementos, para lograr una mayor efectividad”

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Sinergia

trabajo en equipo

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Leo Socolovsky

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Información necesaria para un pequeño negocio

LA CONTABILIDAD AYUDA A ADMINISTRAR.

contador trabajando en contabilidad

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¿PARA QUE SIRVE?

Para poder  planifica con información certera. 

Para  mejorar la toma de decisiones.

Para establecer el control  de la empresa.

Para poder informar a terceros.  

Para saber la situación patrimonial a una fecha determinada.

Permite tener conocimiento sobre las ganancias y pérdidas de cada período.
                             QUE ES ADMINISTRAR

Estas son las técnicas que ayudan a administrar:

1.- Registración

2.- Sistemas de control

REGISTRACIÓN:

DEFINICIÓN

Es programar, organizar, coordinar, dirigir y controlar las operaciones de una organización.

• Sistema de clasificación de hechos económicos (cuentas)

• En base a comprobantes (facturas de compra, venta, recibos, remitos, rendiciones.)

• Valorizado en unidad común de medida ($)

PROGRAMAR

• Es determinar qué se ha de hacer.

Tal como empleamos este término cubre

un amplio campo de decisiones que incluyen:

• – el esclarecimiento de objetivos,
• – establecimiento de políticas,
• – fijación de programas y campañas,
• – determinación de métodos y procedimientos específicos
• – fijación de las previsiones día a día.

ORGANIZAR

• Es agrupar, en unidades operativas, las actividades necesarias para desarrollar los planes y definir las relaciones entre los que dirigen y los empleados en tales unidades operativas.

COORDINAR

• Es obtener, para su empleo en la empresa, el personal, el capital, el crédito y los demás elementos necesarios para realizar los programas.

CONTROLAR

• Es vigilar si los resultados prácticos se conforman lo más exactamente posible a los programas.
                                  
Para más información busque aquí 

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Implica:

• Establecer standards.

• Conocer las motivaciones del personal para alcanzar estos standards

• Comparar los resultados actuales con los standards.

Poner en práctica la acción correctiva necesaria

cuando la realidad se desvía de la previsión

DIRIGIR U OPERAR

• Es emitir instrucciones. Incluye el punto vital de asignar los programas a los responsables de llevarlos a cabo y también definir las relaciones diarias entre el superior y sus subordinados.

Esta nota,

NECESIDAD MÍNIMA DE INFORMACIÓN PARA UN PEQUEÑO NEGOCIO

Es un aporte de nuestro colaborador  Dr. José Iturrioz

Crear una empresa supone

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Aprende a valorizar tu trabajo y disfruta luego del descanso, merecerás disfrutar de tu salario, y de tu familia obtendrás el agasajo.  Poema Anónimo

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               Emprender es la  búsqueda de oportunidades. 
-->

Crear una empresa supone                                                                                                                                                                                                       Invertir en recursos económicos y humanos, (empleados, colaboradores, socios…)  Capacidad de coordinación entre recursos humanos- económicos y materiales,  de manera que se destinen a cumplir los objetivos previamente establecidos. 

¿Qué lleva a una persona a crear una empresa?

• Poseer una idea de negocio.
• Búsqueda de la independencia laboral.
• Tradición empresarial familiar.
• Situación de desempleo.

* Cualidades que deberá tener el emprendedor...

1. ·        Confianza en sí mismo.
2. ·        Serenidad.
3. ·        Ambición y entusiasmo por el proyecto. 
4. ·        Creatividad y espíritu innovador. 
5. ·        Valor para asumir riesgos.
6. ·        Talento  e idoneidad para tomar decisiones.
7. ·        Capacidad de interpretar la realidad que lo rodea y detectar sus                      necesidades. 
8. ·        Capacidad de innovación.
9. ·        Elegir a sus colaboradores con sabiduría.
10.           Formación necesaria

• Conocimientos técnicos.
• Conocimiento del sector.
• Experiencia laboral previa.

·    

• "Las situaciones de crisis y carestía nos hacen: descubrir nuevas maneras de hacer las cosas, crear nuevas herramientas y, sobre todo, ponen a prueba nuestra capacidad y determinación para llegar a destino, aún remando contra la tormenta. Pensar, crear e innovar son algunos de los los pilares básicos de toda persona emprendedora, pero para ello es preciso tener una visión clara que permita ver en los obstáculos y los momentos de turbulencia, una oportunidad para crecer no sólo económicamente." 
  
  Extraído del Blog de Gabriela Berti y Godo Chillida, responsables de ‘Filoempresa’.

Asumir la creación de la empresa como un proceso

y no como una acción con principio y fin determinados.

No debe confundir la necesidad de  establecer

una rutina de trabajo, con trabajar rutinariamente

agradezco los comentarios y opiniones

Leo Socolovsky
buscados@paraguasclub.org.ar