¡Gracias por su mensaje! 2º parte Cómo responder un e-mail enviado a info@xxx.com.

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¡Gracias por su mensaje!Los mensajes enviados por correo electrónico o e-mails son herramientas poderosas para interesar y cautivar clientes.

¡Gracias por su mail!

Conquistar y fidelizar al cliente

Por Ricardo Palmieri

Los mensajes enviados por correo electrónico o e-mails son herramientas poderosas para interesar y cautivar clientes.

Muchas empresas, vendedores, operadores de contact centers y emprendedores están descubriendo que el lenguaje usado en ellos, a menudo, define ventas y recomendaciones.

Sería interesante considerar algunas premisas para comprender mejor el correo electrónico como medio, así como el peso de lo que se expresa a través de él.

1. Considerar la “temperatura”

En el e-mail, el mensaje tibio es percibido como frío, y el frío, como congelado. Por ello es preciso usar siempre expresiones cálidas. Dos inevitables: “Gracias por su consulta” y “Estamos para lo que podamos ayudarle”. Por lo mismo, es inadecuado el uso del lenguaje apocopado, que sí es aceptable en e-mails dirigidos a amigos y otras personas cercanas: “tmb” nunca será mejor que “también”. 

2. Tener en cuenta la extensión

Un mensaje excesivamente corto connota antipatía. Otro muy extenso, falta de sentido práctico.

“El hombre que se mantiene en el justo medio lleva el nombre de sobrio y moderado”, dice Aristóteles. 

3. Mostrar entusiasmo 

Una o dos frases en las que se usen signos de admiración ayudan a remarcar el interés que la empresa siente por su cliente actual o potencial. Para facilitarle la lectura y la comprensión, es preciso colocar siempre el signo de apertura.

Un caso: existen sutiles pero perceptibles diferencias entre “Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas”, “Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas!” y “¡Su queja nos ayudó a mejorar el servicio de entregas!”. 

4. Mostrar los sentimientos 

En su libro El peso del mundo, el escritor alemán Peter Handke postula como ideal: “Después de leer una hermosa carta, sentir ‘un fuerte abrazo’ como si fuera un fuerte abrazo”. Esto mismo debería experimentar la persona que lee un e-mail proveniente de una empresa. Así se acentuará el vínculo que ella busca conseguir. 

5. Recurrir a la sencillez

Usar un lenguaje rebuscado no ayuda a simplificar la comunicación. A menos que se traten temas técnicos.

Es más adecuado escribir “Darle otro significado” que “Resignificar”. 

6. Recordar la importancia de la ortografía 

“Hestava ezperando su mensage”, además de incorrecta, es una frase difícil de leer.

La corrección ortográfica, habilidad que puede aprenderse y no es genética, le suma calidad al producto, la marca y la empresa.

Además de los diccionarios presentes en www.rae.es, de la Real Academia de la Lengua, la Academia Argentina de Letras posee un completo sitio –www.aal.edu.ar- y un servicio gratuito de consultas a través de consultas@aal.edu.ar y (54-11) 4802-2408.

Un vínculo positivo

En síntesis: el e-mail debería funcionar como un medio para vincularse positivamente con el cliente. Y la forma y el fondo de lo que se escribe en cada uno puede ayudar a lograr ese objetivo. 

NEGOCIOS RENTABLES, UN CAMINO POSIBLE

¿QUE SE NECESITA PARA CONCRETAR UN NEGOCIO RENTABLE? 

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“No nos atrevemos a muchas cosas porque son difíciles, pero son difíciles porque no nos atrevemos a hacerlas”.        Lucio Anneo Séneca

El ser humano es esencialmente emprendedor, pero esta capacidad hay que cultivarla y desarrollarla. Para lograr UN NEGOCIO RENTABLE es necesario utilizar herramientas de capacitación y acompañamiento, esto redituará en soporte adecuado para lograr los objetivos propuestos.

En general  las personas tienen la capacidad para iniciar actividades que satisfagan sus necesidades de mayor bienestar, estas habilidades

constituyen un capital propio que se debe incentivar trabajando en conjunto  y observando a emprendedores exitosos que han logrado concretar NEGOCIOS RENTABLES.

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Examina tus habilidades, aquello que te interesa, lo que siempre has querido hacer pero que no lo percibías como una posible fuente de ingresos. A eso, tal vez puedas encontrar, cómo puede ser rentable, de qué manera es posible transformarlo en tu trabajo.

IMPORTANTE: Consultar a profesionales y tomar ejemplo de otros emprendedores.

Acá dejo algunas pautas para que  tu proyecto

pueda convertirse en UN NEGOCIO RENTABLE

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Enfócate primeramente en estos temas:

1.   Rentabilidad del posible negocio.

2.   Mercado, ¿existe un mercado para lo que piensas dedicarte?

3.    Tecnología –La tecnología necesaria para la producción ¿está a tu alcance?

4.   Inversión necesaria  definir cuál sería la mínima  inversión para que tu proyecto se convierta en UN NEGOCIO RENTABLE.

5.    Personal necesario y conocimientos requeridos.

Antes de iniciar un nuevo negocio deberás pensar en:

1.   Evaluar tus puntos fuertes y débiles.

2.   Evaluar tus recursos financieros.

3.   Identificar los riesgos que puedan surgir.

4.   Determinar los costos de iniciación.

5.   Llevar a cabo una investigación de mercado.

6.   Identificar a tus posibles clientes.

7.   Identificar a tu probable competencia.

TAREAS DE ORDEN PRÁCTICO

1.   Consultar con un abogado.

2.  Tipo de organización (p.ej.: empresa unipersonal, en sociedad, etc.).

3.   Constituye formalmente tu empresa (registra el nombre y la constitución de la empresa, etc.).

4.   Selecciona un contador.

5.   Visita futuros proveedores y averigüa cuales son las  condiciones y requisitos para comprarles.

6.   Asesórate y procura adquirir un seguro comercial.

7.   Averigüa las condiciones para habilitar tu local.

Tal vez estos ítems no son los únicos pero constituyen un buen punto de partida.

“La creación de algo nuevo no se logra sólo con el intelecto, sino por el instinto lúdico que actúa desde una necesidad interior.”   C.G.Jung

  

Leo Socolovsky

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EL TRABAJO DE INVENTAR MI PROPIO TRABAJO

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"Las situaciones de crisis y carestía nos hacen: descubrir nuevas maneras de trabajar, crear nuevas herramientas y, sobre todo, ponen a prueba nuestra capacidad de trabajo y determinación para llegar a destino, aún luchando contra la adversidad.

 Ser innovador, creativo y perseverante  son los pilares básicos de todo trabajador independiente, pero para ello es preciso tener una perspectiva clara que permita ver en las dificultades y los momentos de inquietud, una posibilidad para generar tu propio trabajo y crecer no sólo económicamente." 

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PREGUNTAS QUE UN EMPRENDEDOR DEBE FORMULARSE: 

¿SOY CAPAZ DE ASUMIR

LA RESPONSABILIDAD DE UNA EMPRESA?

AUTOEVALUACIÓN DE LA CAPACIDAD EMPRENDEDORA

La utilidad de este cuestionario es  para reflexionar uno mismo,

no es necesario mostrarlo a otros.

Las preguntas que uno puede formularse son muchas, éstas son una síntesis de la que a lo largo de los años fuimos acumulando trabajando con miles de emprendedores.

Este cuestionario representa un comienzo, una vez que Ud. lo conteste, con la mente abierta y la mayor honestidad posible (ojo con eso, no se mienta), tendrá un punto de apoyo muy importante para comenzar su negocio.

Un último consejo: una vez que termine, déjelo descansar varios días y luego vuelva a leerlo, tal vez encuentre diferencias en sus respuestas.

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CUESTIONARIO

Enumere en orden de importancia sus experiencias laborales anteriores y el tipo de actividad desempeñada.

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¿Imagina Ud. que alguna de estas actividades podrían ayudarlo en sus objetivos empresariales actuales? ¿Cómo?

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Considera que sus conocimientos y experiencias anteriores podrán ser usados para desarrollar su emprendimiento?

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Describa las dudas, inconvenientes o riesgos que tuvo que enfrentar anteriormente en otros emprendimientos.

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Examine en detalle los riesgos que puede correr al iniciar un emprendimiento.

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¿Cuáles son sus motivos para querer emprender un negocio por su cuenta?

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Haga una lista  con los  10  negocios que le  resulten más atractivos.

 Señale los tres que más le interesen.

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Haga una lista de las amenazas externas que podrían afectar el éxito o el fracaso de su negocio. 

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Formúlese alternativas diferentes para alcanzar sus objetivos. Trate de confrontarlo con amigos o parientes.

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Defina objetivos concretos a lograr en su emprendimiento. Haga una lista con no menos de 5 objetivos.

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5

¿Sabe construir redes de apoyo? Escriba una lista de las personas o entidades que podrían ayudar al desarrollo de su empresa.

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"Como debe de ser un plan de Negocios".
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Subject: bussiness plan
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